Mecanismo de Quejas y Consultas
En El Triunfo contamos con un mecanismo de quejas y consultas para que toda persona pueda reportar cualquier tema relacionado con la empresa, en el área de trabajo o comunidad.
Nuestro mecanismo es gratuito, confidencial y seguro.
Las quejas y consultas pueden recibirse a través de los siguientes canales:
1. Línea gratuita 1-801-137-7777
2. Si estás en el extranjero y deseas presentar tu queja o consulta, llámanos al +502 23750775, en español (Si deseas atención en inglés, comunícate a quejasyconsultas@grupohame.com
3. Administrador de Quejas y Consultas “Don Manuel”
4. quejasyconsultas@grupohame.com
- Para dar seguimiento a tu queja o consulta si no diste tus datos personales, debes llamar a nuestra línea gratuita 1-801-137-7777, dos días después que hayas colocado tu caso.
- Si compartiste tus datos de contacto, en 3 días máximo recibirás seguimiento de Don Manuel.
- Si deseas conocer el proceso de tu caso has click en el siguiente enlace https://eltriunfo.com.gt/wp-content/uploads/2021/06/8.178-y-8.179-MQC-para-SPOTT.pdf
Si deseas conocer más información sobre los siguientes documentos puedes escribirnos:
• Títulos de propiedad/derechos de uso
• Planes de Salud y Seguridad Ocupacional (SSO)
• Planes y evaluaciones de impacto relacionados con impactos sociales y ambientales
• Documentación sobre Altos Valores de Conservación (AVC) y Altas Reservas de Carbono (ARC)
• Planes de prevención y reducción de la contaminación
• Detalles de quejas y consultas
• Procedimientos de negociación
• Planes de mejora continua
• Resumen público del informe de evaluación de certificación
• Política de derechos humano
